来宾网-来宾日报讯 (记者 韦海臣) 4月23日,市市场监督管理局12315中心发布了2024年第一季度消费维权工作报告,数据显示,全市共接收消费者投诉举报1259件,其中投诉874件,举报385件,有效维护了消费者的合法权益,促进了市场的健康有序发展。
在投诉方面,商品类投诉占比较大,特别是食品类投诉,共收到181件,在商品类占比达33.89%,主要涉及食品质量、过期、包装标识标签等问题。此外,服装鞋帽和家居用品类投诉也位列前茅,反映了消费者对于商品质量和服务的关注。服务类投诉中,餐饮和住宿服务问题最为突出,团购套餐无法使用、住宿环境不佳等成为消费者投诉的热点。 在举报方面,我市共接收群众举报385件,涉及商品消费和服务消费多个领域。举报内容主要涉及虚假宣传、食品质量、环境卫生、价格违法等问题。经过核查,属实立案27件,已结案12件,显示了监管部门对于违法行为的严厉打击态度。 全市各级12315投诉举报机构在调解消费纠纷、挽回消费者经济损失方面取得了显著成效。本季度共调解成功投诉317件,为消费者挽回经济损失约222.75万元。同时,机构还积极推动诉转案工作,将部分投诉转化为立案处理,进一步提升了市场监管效能。 针对消费者反映的热点问题,我市相关部门将加强市场监管,严格执法,确保消费者的合法权益得到有效保障。同时,也提醒广大消费者在购买商品和接受服务时,注意保留相关证据,及时维权。 未来,我市将继续加强消费维权工作,完善投诉举报机制,提高处理效率,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。同时,还将加强宣传教育,提高消费者的维权意识和能力,共同营造公平、诚信的消费环境。
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